對(duì)于很多規(guī)模不大的公司來說，十幾個(gè)坐席負(fù)責(zé)所有的客服工作，完成電話接聽、回訪和售后處理，都需要這些坐席負(fù)責(zé)。無論客服規(guī)模大小，都有相應(yīng)的客服中心解決方案，建設(shè)成本也由公司選擇的部署方式?jīng)Q定。

1.系統(tǒng)使用費(fèi)用

市場(chǎng)上主流服務(wù)商的SaaS呼叫中心都是web產(chǎn)品，企業(yè)可以根據(jù)客服數(shù)量選擇相應(yīng)的座席租用數(shù)量，賬戶由系統(tǒng)服務(wù)商開立，座席可以登錄使用，所以系統(tǒng)使用費(fèi)是小客服電話呼叫中心系統(tǒng)的主要建設(shè)成本，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)根據(jù)產(chǎn)品版本的不同而不同，每月約一兩百到四五百座席不等，按月計(jì)費(fèi)。如標(biāo)準(zhǔn)版為168/月/座。

2.通信費(fèi)用

電話呼叫中心必須涉及通信費(fèi)，一般由企業(yè)接入的號(hào)碼決定由運(yùn)營(yíng)商選擇并收費(fèi)的通信套餐。

SaaS解決方案適合大多數(shù)企業(yè)，不需要企業(yè)自行部署服務(wù)器，直接按需租用，因此部署成本為零，系統(tǒng)上線速度快，一周到半個(gè)月即可完成，還可以隨時(shí)增加座位。更有專屬7*24小時(shí)售后客服在線，是小型客服電話呼叫中心系統(tǒng)的最后也是最合適的解決方案。

部署方式一般包括本地部署和SaaS租賃，本地部署軟硬件，無論是服務(wù)器還是系統(tǒng)，都需要企業(yè)自行采購部署。建設(shè)周期長(zhǎng)，成本較高，需要強(qiáng)大的財(cái)力支持，一般適合大型企業(yè)，或者注重業(yè)務(wù)保密的政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，對(duì)于小型客服中心則不太適合。如果公司后期需要增加席位，系統(tǒng)的靈活性跟不上發(fā)展速度，而SaaS模式更適合小型客服中心，因此本文介紹了其在SaaS模式下的建設(shè)成本。

呼叫中心客服系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)體系最為主要的方式，而其中通過呼叫中心電話系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝У暮艚蟹?wù)，并且也能夠?yàn)槠髽I(yè)整合業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。企業(yè)引進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)能夠更好的管理員工以及服務(wù)客戶，對(duì)于企業(yè)發(fā)展起到重要的作用。