隨著通信技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用日益普遍，為了更糟糕地宣傳自己的產(chǎn)品，與客戶保持良好的關(guān)系，改善售后和售前服務(wù)，企業(yè)需要建立專門的客戶服務(wù)人員，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通，工作量小、效率低；特別是在電話營(yíng)銷過(guò)程之中，銷售人員通常需要逐一打電話。出站電話數(shù)量小，工作重復(fù)且乏味。在進(jìn)行呼出呼叫時(shí)，銷售人員往往會(huì)遇到高通話率，比如處于通話之中，忙碌而沒(méi)有接聽(tīng)，影響工作效率呼叫中心可以與企業(yè)CRM系統(tǒng)連接，從而間接呼叫客戶信息，實(shí)現(xiàn)一次撥號(hào)或自動(dòng)出站呼叫，避免銷售人員手動(dòng)撥號(hào)，在提高撥號(hào)效率的同時(shí)保證撥號(hào)的準(zhǔn)確性。它是營(yíng)銷外呼系統(tǒng)的核心基本功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的提高，自動(dòng)外呼裝置的應(yīng)用越來(lái)越普及化，已成為電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的關(guān)鍵功能。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)又稱批量外呼系統(tǒng)，這意味著銷售人員可以選擇客戶數(shù)據(jù)批量發(fā)起呼叫，系統(tǒng)將自動(dòng)推送或發(fā)起呼叫。自動(dòng)呼出系統(tǒng)分為預(yù)告呼出系統(tǒng)和預(yù)告呼出系統(tǒng)。預(yù)覽出站呼叫系統(tǒng)推送客戶信息之后，代理選擇是否在預(yù)覽之后發(fā)起呼叫。代理掛斷之后，將自動(dòng)選擇之下一個(gè)用戶。代理需要確定是否啟動(dòng)或掛起整個(gè)流程；預(yù)測(cè)出站呼叫系統(tǒng)不涉及預(yù)覽過(guò)程。系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起呼叫，判斷手機(jī)應(yīng)答狀態(tài)，并將接收到的手機(jī)轉(zhuǎn)移到閑暇的人工代理，以減少人工代理的呼叫等待時(shí)間。

電話營(yíng)銷出站呼叫系統(tǒng)不僅可以一鍵成批呼叫，還可以自動(dòng)過(guò)濾掉異常呼叫，如空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、缺號(hào)等，通話接通之后會(huì)自動(dòng)切換到手動(dòng)撥號(hào)，大大提高了手動(dòng)撥號(hào)的效率。電話營(yíng)銷系統(tǒng)呼叫全臺(tái)過(guò)程由計(jì)算機(jī)處理，在一定程度之上解決了人為因素的影響，提高了企業(yè)高層管理水平；此之外，企業(yè)資源可以在沒(méi)有太余硬件支持的情況之下進(jìn)行集成。整個(gè)系統(tǒng)具有擴(kuò)展敏捷、維護(hù)直觀的特點(diǎn)。同時(shí)，在業(yè)務(wù)量增加之后，系統(tǒng)可以隨時(shí)擴(kuò)展。

電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)不僅可以提高人工代理的工作效率，還具有完善的考核機(jī)制，督促銷售人員提高工作效率。同時(shí)享受合作渠道電話費(fèi)優(yōu)惠，幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率，深度挖掘客戶價(jià)值，抓住更余全新商機(jī)，最終降低成本，提高效率。