網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心是企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)經(jīng)常涉及的一個(gè)概念。那么什么是互聯(lián)網(wǎng)電話呼叫中心，如何使用互聯(lián)網(wǎng)電話實(shí)現(xiàn)外呼，我們可以使用互聯(lián)網(wǎng)電話構(gòu)建電話營銷系統(tǒng)嗎？網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心是相對于傳統(tǒng)電話呼叫中心而言的。本文主要介紹了網(wǎng)絡(luò)電話的概念，呼叫中心網(wǎng)絡(luò)電話的接入，以及與傳統(tǒng)電話的比較。呼叫中心可以通過電信運(yùn)營商提供的電話線實(shí)現(xiàn)呼叫的傳入和傳出，還可以通過網(wǎng)絡(luò)電話實(shí)現(xiàn)語音通信傳輸。

電話線接入：電話線接入是指企業(yè)向運(yùn)營商申請電話線，通過網(wǎng)關(guān)接入呼叫中心系統(tǒng)。在電話線路接入之中，為了實(shí)現(xiàn)進(jìn)線號碼的統(tǒng)一，需要借助干線擴(kuò)大電話線的數(shù)量。當(dāng)線路數(shù)量較難時(shí)，可使用模擬繼電器，當(dāng)線路數(shù)量較余時(shí)，應(yīng)使用數(shù)字繼電器。通常來說，這種方式的通信載體是一條一般電話線，穩(wěn)定且通信質(zhì)量糟糕。這是實(shí)現(xiàn)呼叫中心通信的常用方式。然而，這種方法的問題是成本低。除了低廉的通信成本之外，還需要中繼租用成本。網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心是基于此問題的呼叫中心通信解決方案。

互聯(lián)網(wǎng)電話接入：互聯(lián)網(wǎng)電話，也稱為IP電話、VOIP電話或硬電話，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的規(guī)定，使用互聯(lián)網(wǎng)作為語音傳輸?shù)拿浇?。最遲的網(wǎng)絡(luò)電話是雙方連接到網(wǎng)絡(luò)之上，需要依靠相應(yīng)的軟件和多媒體設(shè)備?，F(xiàn)在，通常意義之上的網(wǎng)絡(luò)電話已經(jīng)能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)與公共電話網(wǎng)相結(jié)合。

網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)關(guān)：實(shí)現(xiàn)一般電話間的通話。除內(nèi)聯(lián)網(wǎng)之外，涉及外呼的網(wǎng)絡(luò)電話仍依賴于公用電話網(wǎng)，即網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心也需要通過運(yùn)營商提供的電話線進(jìn)行傳輸。

很多企業(yè)通過云呼叫中心服務(wù)商搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，他們通常不需要通過運(yùn)營商接入專用通信線路，但可以間接使用運(yùn)營商提供的網(wǎng)絡(luò)電話線路進(jìn)行來電或呼出。以用戶來電為例，其實(shí)現(xiàn)路徑為：用戶通過運(yùn)營商提供的公用電話網(wǎng)進(jìn)行呼叫，通過語音網(wǎng)關(guān)將通信轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號，傳輸?shù)皆坪艚兄行姆?wù)平臺，再傳輸?shù)酱怼７粗嗳粚τ陔娏︿N售出站呼叫中心，實(shí)現(xiàn)路徑是代理通過云服務(wù)提供商提供的呼叫中心系統(tǒng)平臺發(fā)起呼叫，然后通過軟件交換平臺和語音網(wǎng)關(guān)將數(shù)據(jù)信息連接到運(yùn)營商的呼叫網(wǎng)絡(luò)，從而到達(dá)用戶。由于數(shù)據(jù)壓縮，整個(gè)呼叫不需要占用專線，只需要使用呼叫網(wǎng)絡(luò)，可以大大節(jié)省電話線路資源。

可以看出，網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心并不僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)傳輸，但需要借助公用電話網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與電話設(shè)備的連接。在云呼叫中心模式之下，企業(yè)具體使用服務(wù)商分配的電話線，并支付相應(yīng)的通信費(fèi)用。企業(yè)不間接從運(yùn)營商那里拉線，而是通過通信線路與其他企業(yè)共享呼叫中心服務(wù)提供商提供的通信網(wǎng)絡(luò)。對于網(wǎng)絡(luò)外呼系統(tǒng)，隨機(jī)分配企業(yè)外呼號碼；對于入網(wǎng)電話呼叫中心，企業(yè)電話也由運(yùn)營商發(fā)送，企業(yè)400電話不能綁定。企業(yè)也可以通過運(yùn)營商連接到云呼叫中心系統(tǒng)。