在廣東人工智能外呼系統(tǒng)呼叫中心，電話(huà)機(jī)器人每天撥打2000多個(gè)電話(huà)。它永遠(yuǎn)不會(huì)受到情感環(huán)境和身體狀況的影響。它將始終以平穩(wěn)和標(biāo)準(zhǔn)化的方式工作。它可以隨時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、通話(huà)記錄和各種數(shù)據(jù)。電話(huà)機(jī)器人一年24小時(shí)工作，不支付任何工資和福利。不漲工資、不漲保險(xiǎn)，大大降低了招聘和培訓(xùn)員工的成本，不存在辭職狀態(tài)。

實(shí)現(xiàn)客服中心服務(wù)渠道多元化、服務(wù)功能智能化、內(nèi)部管理數(shù)字化的發(fā)展目標(biāo)。項(xiàng)目建設(shè)需要采用多種人工智能技術(shù)，支持智能語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音識(shí)別、用戶(hù)權(quán)限識(shí)別、用戶(hù)分層登錄、自然語(yǔ)言人機(jī)交互，覆蓋客戶(hù)溝通的所有入口，如廣東農(nóng)信官網(wǎng)、微信銀行、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等全臺(tái)渠道，支持智能機(jī)器人+手動(dòng)的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)微信在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)應(yīng)用和答案，覆蓋整個(gè)服務(wù)。同時(shí)，需要滿(mǎn)足廣東農(nóng)信余法律體系和行內(nèi)應(yīng)用的需求，支持余法人業(yè)務(wù)共享和個(gè)性化業(yè)務(wù)展示，余年用以為有所不同客戶(hù)群體提供余渠道、低標(biāo)準(zhǔn)、全天候的實(shí)時(shí)交互服務(wù)，呼入系統(tǒng)已經(jīng)成為NLP技術(shù)的典型應(yīng)用場(chǎng)景之一。在市場(chǎng)之上，來(lái)電系統(tǒng)與NLP技術(shù)的結(jié)合主要應(yīng)用于兩種場(chǎng)景，一種是專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的智能客服平臺(tái)，另一種是通常領(lǐng)域的智能服務(wù)中心。呼出呼叫系統(tǒng)（outbound call system）是呼叫中心的另一種核心業(yè)務(wù)。出站服務(wù)通常比入站服務(wù)更具挑戰(zhàn)性。在出站呼叫場(chǎng)景之中，幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)在整個(gè)對(duì)話(huà)的交互過(guò)程之中進(jìn)行人工干預(yù)或指導(dǎo)。在大多數(shù)情況之下，整個(gè)交互行為是不可控的。

出站呼叫系統(tǒng)需要立即呼叫用戶(hù)，并將相關(guān)信息明確地傳達(dá)給用戶(hù)。在交互過(guò)程之中，系統(tǒng)需要立即向用戶(hù)提問(wèn)，引導(dǎo)用戶(hù)返回準(zhǔn)確的回復(fù)內(nèi)容，而不僅僅是回復(fù)用戶(hù)的問(wèn)題。目前智能外呼系統(tǒng)主要應(yīng)用于兩種有所不同的場(chǎng)景，一種是收債業(yè)務(wù)，另一種是消息推送業(yè)務(wù)。

呼叫中心數(shù)據(jù)的記錄和分析也是人工智能技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景之一。為了提供更個(gè)性化的服務(wù)，呼叫中心通過(guò)錄音和ASR技術(shù)記錄和收集客戶(hù)與呼叫系統(tǒng)間的通話(huà)數(shù)據(jù)，然后利用深度學(xué)習(xí)和NLP技術(shù)分析電話(huà)語(yǔ)音內(nèi)容，更糟糕地了解客戶(hù)的意圖和潛在想法，并通過(guò)分析結(jié)果對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，為客戶(hù)提供更糟糕的服務(wù)。