東莞云呼叫中心系統(tǒng)可以應(yīng)用于所有的電銷行業(yè)。呼叫中心系統(tǒng)最小的優(yōu)點(diǎn)是通話平穩(wěn)，外呼不掉線、運(yùn)營(yíng)商線路，下方號(hào)線路、告別標(biāo)記封號(hào)、提供多種外呼線路，無(wú)需擔(dān)心電話卡被封號(hào)；掛機(jī)短信推送，余一次客戶觸達(dá)。

1.系統(tǒng)通過(guò)預(yù)撥號(hào)功能，自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，從而幫助使用者提高銷售效率，增加成交機(jī)率。

2.建立于呼叫中心系統(tǒng)通常有客戶資料管理模塊，提供客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能，精確避免客戶的流失。

3.通過(guò)交互式語(yǔ)音應(yīng)答的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，減少開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本。

4.通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、徹底的服務(wù)，提高客戶對(duì)企業(yè)的第一印象。

5.東莞呼叫中心系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，提高資源利用率，節(jié)省辦公成本。

6.另外，系統(tǒng)還有整理統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)功能，為部門(mén)負(fù)責(zé)人提供決策依據(jù);而且把東莞呼叫中心系統(tǒng)使用者的服務(wù)通話進(jìn)行錄音，從而避免服務(wù)糾紛。

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理指呼叫中心為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),各級(jí)管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)等活動(dòng),是對(duì)價(jià)值鏈增值過(guò)程的管理。運(yùn)營(yíng)是呼叫中心實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。有了目標(biāo)后，呼叫中心要靠運(yùn)營(yíng)去實(shí)現(xiàn)。呼叫中心各級(jí)管理人員每天花費(fèi)主要的時(shí)間和精力做運(yùn)營(yíng)管理工作。運(yùn)營(yíng)管理的精確與否間接關(guān)系到目標(biāo)能否達(dá)成。

呼叫中心要想實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，必須在管理系統(tǒng)和人員兩方面同時(shí)提升。管理系統(tǒng)改造涉及組織功能定位、治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理架構(gòu)設(shè)計(jì)、權(quán)責(zé)體系設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、職能管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)(多數(shù)體現(xiàn)為流程體系的設(shè)計(jì))等方面;人員提升改造涉及雪鐵龍管理意識(shí)的建立、雪鐵龍管理行為的打造、以及對(duì)現(xiàn)代管理技術(shù)的充份掌握和深度應(yīng)用。